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Chez Ravolla, nous livrons dans le monde entier avec un service fiable et soigné.

Délai de traitement

Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’expédition. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés. Les articles en promotion sont en stock et sont généralement traités en moins de 24 heures.

Frais de livraison et offres

La livraison standard est gratuite si votre commande remplit l’une de ces conditions :

• Le montant total est de 89 € ou plus.
• Vous achetez 2 articles ou plus, quel que soit leur prix.

Livraison standard

Livraison rapide

Livraison express

Exemple : pour une robe livrée en Europe, comptez 1 à 2 jours de traitement et 8 à 15 jours d’expédition, soit 9 à 17 jours ouvrés au total.

Délais et responsabilité

Nos délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Une fois le colis remis au transporteur, Ravolla n’est pas responsable des retards liés aux contrôles douaniers, aux perturbations du transporteur, aux périodes de forte affluence ou à des cas de force majeure. Le destinataire doit fournir une adresse exacte et coopérer avec la douane ou le transporteur si nécessaire.

Taxes et droits de douane

Selon le pays de destination, des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous ne le recevez pas dans les 5 jours suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à info@ravolla.com.

Problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus à cause d’une adresse incomplète ou incorrecte : vérifiez bien vos informations au moment du paiement. Des retards restent possibles à cause de la douane, de la météo ou des fêtes de fin d’année. Merci de votre patience.

Nous voulons que votre expérience chez Ravolla soit agréable. Si quelque chose ne va pas, voici comment retourner ou échanger un article.

Étape 1 : Demandez votre retour ou échange

Écrivez à info@ravolla.com avec votre numéro de commande. Notre service client vous guidera.

Étape 2 : Renvoyez votre article

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquons l’adresse de retour. Renvoyez l’article dans les 7 jours selon nos instructions. Utilisez un envoi avec suivi, car le remboursement ou l’échange n’a lieu qu’après réception. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Étape 3 : Remboursement ou échange

Nous contrôlons votre retour sous 3 à 5 jours ouvrés après réception, puis nous procédons au remplacement, à l’échange ou au remboursement.

À noter

Contactez-nous avant tout renvoi, avec « RETOUR » en objet de votre e-mail. Les colis renvoyés sans contact préalable ne sont pas acceptés. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ; l’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.